Programy prawdziwych recenzji klientów w sklepach, Google i mediach

Prawdziwi klienci, a nie farma recenzji

Każda osoba recenzująca w programie to realny człowiek z naszej społeczności twórców, który dostał albo kupił produkt, używał go i wyrobił sobie własne zdanie. Nie piszemy recenzji za nikogo, nie wymagamy konkretnej oceny i nigdy nie płacimy za pozytywną opinię. Brief prosi o szczere doświadczenie i zawiera formułę oznaczenia współpracy wymaganą przez platformę albo lokalne prawo. Tam, gdzie sklep, serwis recenzencki albo krajowy regulator nie dopuszcza recenzji z incentywami, po prostu ich nie umieszczamy i mówimy o tym przed startem rekrutacji.

Taki program buduje liczbę recenzji wolniej niż rozwiązania krążące po rynku. Jest też jedynym, który przetrwa audyt, zmianę regulaminu platformy i pytanie dziennikarza o to, skąd wzięły się opinie. Zasady zgodności ustalamy rynek po rynku na etapie planowania, a nie w trakcie, gdy produkty są już w drodze.

Gdzie trafiają recenzje

Miejsce publikacji dobieramy osobno dla każdego rynku i każdej platformy, zawsze zgodnie z aktualnym regulaminem miejsca docelowego, a nie z tym, co działało gdzie indziej rok temu.

• Karty produktów u sieci handlowych i na marketplace'ach, jeśli pozwala na to polityka sprzedawcy
• Wizytówki Google dla usług lokalnych, wystawiane przez osoby, które naprawdę tam były
• Media branżowe i konsumenckie: testy, zestawienia i opinie czytelników w tytułach, z którymi współpracujemy
• Własny sklep i karty produktów marki, ze statusem zweryfikowanego zakupu tam, gdzie platforma to obsługuje
• Profile twórców, żeby to samo doświadczenie działało również jako treść społecznościowa i wideo

Logistyka samplingu i dokumentacja

Sampling to operacyjna połowa tej pracy. Wysyłamy produkty z własnego hubu logistycznego w UE, ze śledzeniem i potwierdzeniem doręczenia, albo finansujemy zakup lokalny i zwracamy koszt, gdy status zweryfikowanego kupującego znaczy więcej niż oszczędność na przesyłce. Każdy uczestnik podpisuje umowę obejmującą szczerą opinię, obowiązki informacyjne i zasady platform, a każda opublikowana recenzja trafia do rejestru z linkiem i datą. Jeśli rynek wymaga konkretnej formuły oznaczenia, lokalny zespół projektowy dostarcza ją w miejscowym języku, a całość dokumentacji eksportujemy przy zamknięciu programu.

Co dostajesz poza gwiazdkami

Raportowanie traktuje recenzje jak badanie, a nie tylko jak dowód społeczny. Widzisz liczbę opinii w podziale na miejsca publikacji, rozkład ocen oraz tematy, które wracają: z czym ludzie porównują produkt, co myli ich przy pierwszym użyciu, w którą obietnicę z opakowania nikt nie wierzy. Recenzje negatywne i letnie są częścią raportu, bo to one są użyteczne. Większość marek znajduje w pierwszej fali co najmniej jeden problem produktowy albo opakowaniowy do naprawienia, zwykle zanim trafi on na infolinię.